1. Chantal est téléphoniste–réceptionniste lorsque sa vie professionnelle bascule.

2. Humpeli, qui est téléphoniste dans un grand hôtel genevois, s‘enfi';vre.

3. J‘ai pour ma part entendu une directrice canadienne d‘une entreprise suisse se demander, peu informée qu‘elle est sur notre syst';me d‘éducation professionnelle duale: «Mais ŕ quoi servent les apprentis au juste?» Récemment encore, le propriétaire d‘une des grandes maisons de broderie de Saint–Gall est venu ŕ l‘enterrement de ma tante de '3 ans, qui y avait travaillé comme téléphoniste pendant quarante ans.

4. Une, deux, trois sonneries et l‘interlocuteur décroche. «Avant quatre tonalités, c‘est tout ŕ fait satisfaisant», note la collaboratrice dans sa grille d‘analyse. «La téléphoniste a dit bonjour Madame, mais le ton aurait pu ętre plus enjoué: plutôt satisfaisant.» Chaque mot est radiographié. «Quatre crit';res sont étudiés, explique Adrienne Rossetti, ŕ savoir: la sympathie, l‘esprit client, l‘efficacité et le professionnalisme.» A noter que les collaborateurs de la Vaudoise Assurances ont été préalablement informés de la campagne. «Cela ne crée pas de biais, estime Adrienne Rossetti, car dans ce domaine, le naturel revient au galop.» Le but de l‘opération est évidemment d‘accroître la qualité globale, non pas de stigmatiser l‘un ou l‘autre employé ou certaines agences.